Veelgestelde vragen
Ik heb geen orderbevestigingsemail ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u een bestelling heeft geplaatst bij GIOMY maar geen orderbevestigingsemail heeft ontvangen, is het mogelijk dat er een onjuist e-mailadres is opgegeven. Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar , en wij zullen uw bestelinformatie bijwerken om ervoor te zorgen dat u uw bevestiging snel ontvangt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de voortgang van uw zending te volgen. Als u binnen 48 uur geen tracking-e-mail ontvangt, neem dan contact met ons op via met uw bestelnummer en het onderwerp 'Ontbrekende track&trace'.
Wat als ik spijt heb van mijn aankoop?
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar . Als uw bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we deze onmiddellijk volledig terugbetalen. Als de goederen al zijn ingepakt en verzonden, moet u ze eerst ontvangen en vervolgens naar ons terugsturen. Zie het retourproces hieronder voor meer details.
Hoe retourneer ik een artikel?
Volg deze stappen om een retourzending te starten:
-
Zorg ervoor dat het pakket precies zo is verpakt als u het heeft ontvangen.
-
Informeer ons over uw retourzending via het contactformulier of stuur een e-mail naar met uw bestelnummer en de reden van retour.
-
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en bevestigen dat ze in perfecte staat zijn, zullen we uw terugbetaling verwerken en een bevestigingsmail sturen. Let op, we hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw fysieke artikel heeft om een retourzending en terugbetaling aan te vragen. Helaas kunnen we geen retouren accepteren op digitale producten en cadeaubonnen, en deze producten worden niet terugbetaald.
Wat moet ik doen als mijn pakket en producten beschadigd waren bij aankomst?
Als uw pakket en producten beschadigd waren bij aankomst, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van zowel het beschadigde pakket als de beschadigde goederen. Dit kan via het contactformulier of door een e-mail te sturen naar . Zodra we de foto's hebben ontvangen en de gebreken accepteren, sturen we u een vervangend pakket en regelen we dat de beschadigde goederen naar ons worden teruggestuurd.
Kan ik een product ruilen?
Als u uw ontvangen producten wilt ruilen voor iets anders, verwerk dit dan als een reguliere retourzending. De te retourneren producten moeten in hun originele verpakking en staat zijn. Wij zullen u terugbetalen zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?
Als goederen naar ons worden teruggestuurd omdat ze niet door de klant zijn afgehaald, brengen wij een vergoeding van €25 in rekening ter dekking van onze verpakkings- en retourverzendkosten.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Als u vragen heeft, zich zorgen maakt of hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via het contactformulier op onze website of door ons een e-mail te sturen naar . Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Zijn er extra kosten voor internationale verzending?
Hoewel wij gratis standaard verzending aanbieden naar de meeste bestemmingen, houd er rekening mee dat internationale bestellingen onderhevig kunnen zijn aan invoerrechten en belastingen, die de verantwoordelijkheid zijn van de ontvanger. Deze kosten worden niet gedekt door GIOMY.
